Condiciones Generales de venta
1- Generales:
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas de productos efectuadas en España por www.naturadescanso.com , en adelante ND, con destino a personas físicas.
Todo pedido hecho a www.naturadescanso.com implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de ND vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por ND. El hecho que ND no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.
Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.
2- Precios:
Los precios publicados en ND son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en ND.
Las ofertas sobre productos en venta en ND se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.
3- Diferentes modos de Pago:
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en ND mediante:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia
- Paypal
- Reembolso
4- Producto:
Las ofertas presentadas por ND son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. ND se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor ND.
5- Envíos:
1. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
2. Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en ND.
3. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
4. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
5. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
6. Para envíos fuera de la península a canarias, baleares, Ceuta, Melilla consúltenos.
6- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES
6.1 Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto, a través de burofax o correo electrónico, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, y le indicaremos la forma de proceder.
Esta notificación de devolución se deberá realizar a través de una declaración inequívoca y fehaciente, remitida a Natura Descanso mediante burofax o correo electrónico, dentro de los 4 días siguientes al de su recibo, y siempre que no proceda la avería de caso fortuito, vicio propio de la cosa o fraude, de conformidad con el artículo 336 del Código del Comercio.
En caso de que exista un defecto en el producto no apreciable a simple vista o de un primer examen o revisión, es decir, que pudo ser observado dentro del plazo previsto en el articulo 336, se dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para formular notificación de devolución de producto por vicio oculto, de conformidad con el articulo 342 del Código del Comercio.
El producto lo podrá devolver a nuestra tienda NATURA DESCANSO o entregarlo a un transportista.
Una vez recibido en nuestras tiendas el artículo devuelto, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos por correo electrónico, dentro de un plazo razonable, si procede la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
6.2 Cancelaciones y cambios.
Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra, a excepción de si son pedidos urgentes o exprés, y si no hubieran salido de fabrica/almacén. En caso contrario no se podrán cancelar.
Una vez cancelado un pedido procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 7 días desde la cancelación del pedido. El cliente se obliga a sufragar los costes que se haya ocasionado por dicha cancelación, que se deducirán del importe a devolver.
NATURA DESCANSO no acepta ningún cambio después de que el producto haya salido de fabrica/almacén. Si se desea cambiar un producto por otro, se deberá tramitar una devolución y realizar el nuevo pedido.
6.3 Derecho de desistimiento de la compra para consumidores y usuarios
Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y usuario, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, en los artículos 68 a 79 de la presente Ley, se estipula que, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, excepto cuando se trate de productos exentos de desistimiento.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a NATURA DESCANSO, a la dirección, Plaza Tres de Abril, 4 Esquina Hermanos Pinzón (Almería), 04005, mediante burofax o escribiéndonos al correo electrónico naturadescansoalmeria@gmail.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca y fehaciente (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, excepto cuando se trate de productos exentos de desistimiento, procederemos a efectuar el reembolso del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en la tienda NATURA DESCANSO, o solicitar su recogida a un transportista. sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos de envío al ser un desistimiento correrán a cargo del comprador.
Si no se dispone del embalaje original del producto, este deberá devolverse precintado y embalado de forma que durante el transporte del mismo no se dañe el producto. El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes y el embalaje con el que se devuelve el producto no protege el bien y se recibe dañado en nuestras instalaciones.
Disposiciones comunes
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
1. Artículos personalizados.: – Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados
2. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
3. Suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
4. Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Podrá realizar las devoluciones en la tienda NATURA DESCANSO o a través de un transportista, NATURA DESCANSO se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega
Devoluciones en tienda NATURA DESCANSO:
Podrá devolvernos los productos en la tienda NATURA DESCANSO. En este caso, deberá acudir y entregar junto con el artículo, la factura que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también se conserva en su cuenta de la página web. Usted puede presentar el ticket electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso a la tienda.
Devoluciones a través de transportista:
Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que se encuentran en este apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.
Si tienen alguna duda, puede ponerse así mismo en contacto con nosotros llamando al teléfono 958 605 437 / 958 607 145 / 950 011 812
Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
ANEXO
Enlace Modelo de Formulario de Desistimiento:
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario con copia de su DNI si desea desistir del contrato)
(nombre del consumidor y dirección)
_____________
D.N.I __________
_____________
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
Asunto: Desistimiento del contrato
Enviado por burofax o correo electrónico con certificado de contenido y acuso de recibo.
En __________, a_____/______/________
A la atención de NATURA DESCANSO con domicilio en Avda. Salobreña, 41 bajo, Motril, (Granada), 18600 España con CIF 23803138-R, correo electrónico naturadescanso@gmail.com Titular de la siguiente página web de comercio online: www.naturadescanso.es
Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi voluntad de desistir de nuestro contrato de venta del/los siguiente(s) producto(s):
– Pedido realizado en fecha: …………..
– Pedido recibido el:…………..
– Producto del pedido que solicito devolver……….
– Nombre, apellido, DNI, Teléfono y correo electrónico del
consumidor y usuario: ………
– Domicilio del consumidor donde se deba recoger el producto……….
– Número de cuenta a través del cual solicita que realicemos la devolución: …………..
– Forma de devolución del producto: Recogida/entrega en tienda/Otro envió a cargo del cliente.
Ejerzo mi derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo en el plazo de 14 días naturales desde el día en que como consumidor y usuario, yo o un tercero por mí indicado, adquirimos la posesión material de los bienes solicitados.
Tal y como disponen los artículos 68 a 79 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), el ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato, o de celebrarlo, devolviendo el comprador el producto adquirido y rembolsando el empresario lo pagado por el producto al consumidor y usuario, incluidos , en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha que figura en el encabezamiento, en la cual es informada de la decisión de desistimiento de contrato, siempre que los productos, en el referido plazo, se encuentren en nuestras instalaciones.
Se adjunta copia de mi documento de identidad.
Atentamente,
(indicar nombre o Fdo. solo si el presente formulario se presenta en papel)
_____________