Envíos, cambios y devoluciones

Envío

Una vez que hemos recibido tu pedido y validado el pago del mismo solemos tardar entre 10 y 14 días laborales en entregar los productos en tu domicilio. Si los productos no son medidas estándar rondarán los 14 días laborales.

Nuestros envíos se harán en empresas de transportes generales (Nacex o similares) y la mercancía llegará hasta el portal de su domicilio,al trabajar con este tipo de empresas abaratamos costes para que el precio sea los más bajo posible y el envío sea rápido y fiable . Las empresas de transporte de este tipo no harán recogida de productos viejos o usados que tengas en tu domicilio.

Es muy importante que te asegures de que los artículos que compres entran por puertas, ascensores, escaleras hasta llegar a su lugar de destino.

A continuación te informamos de los gastos de envío

Gastos de envío colchones, canapés y grandes volúmenes
Pedidos inferiores a 300,00 €30,00 €
Pedidos superiores o iguales 300,00 €Totalmente GRATIS
Gastos de envío sábanas, edredones y pequeños volúmenes
Pedidos inferiores a 150,00 €5,90 €
Pedidos superiores a 150,00 €gratis

 Los envíos fuera de la península tienen una serie de condiciones especiales.

Una vez que hayas recibido el envío dispondrás de 24 horas para comprobar que los artículos están en buen estado y que contienen todas las piezas y complementos necesarios. Si hay algún tipo de problema u objeción sobre los productos recibidos ponte en contacto con nosotros en naturadescanso@gmail.com para que podamos resolver cuanto antes. Nosotros consideramos entregado un pedido cuando han pasado 24 horas desde la firma de entrega por tu parte.


1.Devoluciones

Naturadescanso aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días transcurridos desde la recepción de la mercancía por su parte. Para que podamos aceptar la devolución hay que cumplir una serie de condiciones:

  • Para realizar una devolución debe ponerse en contacto con nosotros e indicar el motivo de la misma.
  • El motivo de la devolución tiene que ser un motivo justificado.
  • Todos los artículos deben de ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado. En caso contrario nos reservamos el derecho de no aceptar dicha devolución.
  • Organizamos el transporte de dicha devolución pero los gastos de este correrán de su parte.
  • Una vez recibida la mercancía devuelta y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará el importe de la devolución en el plazo de 7 días laborales.

1.1. Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto, a través de burofax o correo electrónico, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, y le indicaremos la forma de proceder.

Esta notificación de devolución se deberá realizar a través de una declaración inequívoca y fehaciente, remitida a Natura Descanso mediante burofax o correo electrónico,  dentro de los 4 días siguientes al de su recibo, y siempre que  no proceda la avería de caso fortuito, vicio propio de la cosa o fraude, de conformidad con el artículo 336 del Código del Comercio.  

En caso de que exista un defecto en el producto no apreciable a simple vista o de un primer examen o revisión, es decir, que pudo ser observado dentro del plazo previsto en el articulo 336, se dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para formular notificación de devolución de producto por vicio oculto, de conformidad con el articulo 342 del Código del Comercio.

El producto lo podrá devolver a nuestra tienda NATURA DESCANSO o entregarlo a un transportista.

Una vez recibido en nuestras tiendas el artículo devuelto, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos por correo electrónico, dentro de un plazo razonable, si procede la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

1.2.Cancelaciones y cambios.

Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra, a excepción de si son pedidos urgentes o exprés, y si no hubieran salido de fabrica/almacén. En caso contrario no se podrán cancelar.

Una vez cancelado un pedido procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 7 días desde la cancelación del pedido. El cliente se obliga a sufragar los costes que se haya ocasionado por dicha cancelación, que se deducirán del importe a devolver.

NATURA DESCANSO no acepta ningún cambio después de que el producto haya salido de fabrica/almacén. Si se desea cambiar un producto por otro, se deberá tramitar una devolución y realizar el nuevo pedido. 

1.3.Derecho de desistimiento de la compra para consumidores y usuarios

Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en los artículos 68 a 79 de la presente Ley,  se estipula que,  tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, excepto cuando se trate de productos exentos de desistimiento.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a NATURA DESCANSO, a la dirección, Avda. Salobreña, 41 bajo, Motril, (Granada), 18600, mediante burofax o escribiéndonos al correo electrónico naturadescanso@gmail.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca y fehaciente (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, excepto cuando se trate de productos exentos de desistimiento, procederemos a efectuar el reembolso del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en la tienda NATURA DESCANSO, o solicitar su recogida a un transportista. sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos de envío al ser un desistimiento correrán a cargo del comprador.


Si no se dispone del embalaje original del producto, este deberá devolverse precintado y embalado de forma que durante el transporte del mismo no se dañe el producto. El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes y el embalaje con el que se devuelve el producto no protege el bien y se recibe dañado en nuestras instalaciones.

Disposiciones comunes

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

  • Artículos personalizados.: – Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
  • Suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Podrá realizar las devoluciones en la tienda NATURA DESCANSO o a través de un transportista, NATURA DESCANSO se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega

Devoluciones en tienda NATURA DESCANSO:  

Podrá devolvernos los productos en la tienda NATURA DESCANSO. En este caso, deberá acudir y entregar junto con el artículo, la factura que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también se conserva en su cuenta de la página web. Usted puede presentar el ticket electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso a la tienda.

Devoluciones a través de transportista:

Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que se encuentran en este apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.  El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

Si tienen alguna duda, puede ponerse así mismo en contacto con nosotros llamando al teléfono 958 605 437 / 958 607 145.

Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.

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